Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Atelier Studenckie były proste również wtedy, gdy zdecydujesz się zwrócić produkt albo coś z zamówieniem będzie nie tak.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, anulowania zamówień, uszkodzonych produktów i zwrotu pieniędzy.

Najważniejsze informacje w skrócie

Zwrot bez podawania przyczyny: do 14 dni od otrzymania produktu
Czas na odesłanie produktu: do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia
Koszt zwykłego zwrotu: ponosi Klient
Uszkodzony lub nieprawidłowy produkt: skontaktuj się z nami – rozpatrzymy sprawę jako reklamację
Kontakt: sklep@atelier-studenckie.pl
Telefon: +48 22 378 54 35

Jak zwrócić produkt?

Zwrot standardowego produktu jest prosty.

Krok 1 — Napisz do nas

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia wyślij wiadomość na:

sklep@atelier-studenckie.pl

W wiadomości podaj najlepiej:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
produkt, który chcesz zwrócić;
informację, że odstępujesz od umowy.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

Krok 2 — Otrzymasz informacje dotyczące zwrotu

Przekażemy Ci aktualne instrukcje oraz właściwy adres, na który należy wysłać produkt.

Prosimy, aby nie wysyłać zwrotu na adres siedziby spółki bez wcześniejszego kontaktu, jeżeli nie został on wskazany jako adres zwrotów.

Krok 3 — Zabezpiecz produkt

Obraz lub dekorację należy starannie zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Jeżeli posiadasz oryginalne opakowanie, zalecamy jego użycie, ale brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia.

Krok 4 — Odeślij produkt

Produkt należy nadać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.

Ile mam czasu na zwrot?

Jeżeli jesteś Konsumentem i kupujesz standardowy produkt przez internet, masz co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, aby poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Nie musisz podawać przyczyny.

Jeżeli zamówienie składa się z kilku produktów dostarczanych osobno, termin jest liczony zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

W jakim stanie powinien być zwracany obraz?

Możesz obejrzeć produkt w takim zakresie, jaki jest potrzebny do poznania jego charakteru, wyglądu i cech.

Prosimy jednak o ostrożne obchodzenie się z dekoracjami ściennymi.

W szczególności należy unikać:

zarysowania powierzchni obrazu;
zabrudzeń;
uszkodzenia ramy;
pęknięć lub wgnieceń;
trwałych śladów montażu;
wiercenia, klejenia lub innych trwałych modyfikacji produktu;
uszkodzenia elementów dekoracyjnych;
nieprawidłowego zabezpieczenia produktu podczas zwrotu.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru i cech, Konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.

Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?

Nie wymagamy samego faktu posiadania oryginalnego opakowania jako warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

W przypadku obrazów zdecydowanie jednak zalecamy zachowanie:

kartonu transportowego;
zabezpieczeń narożników;
folii lub materiałów ochronnych;
innych elementów użytych do zabezpieczenia produktu.

Obrazy, ramy i powierzchnie dekoracyjne są podatne na uszkodzenia podczas transportu, dlatego zwracany produkt musi być odpowiednio zabezpieczony.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Koszt zależy od wybranego przewoźnika, wielkości przesyłki oraz wymiarów produktu.

Jeżeli natomiast zwrot jest związany z uzasadnioną reklamacją, np. produkt został dostarczony uszkodzony, niewłaściwy albo jest niezgodny z umową, koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie są traktowane jak zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji.

Czy zwracamy koszt pierwszej dostawy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy płatności należne zgodnie z przepisami, w tym koszt standardowej dostawy do Klienta w zakresie wymaganym przez prawo.

Standardowy koszt dostawy w Atelier Studenckie wynosi obecnie 25 zł.

Jeżeli w przyszłości dostępna będzie droższa opcja dostawy i Klient wybierze ją zamiast najtańszej standardowej formy dostawy, dodatkowy koszt wynikający z takiego wyboru nie musi podlegać zwrotowi.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki i zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu:

otrzymania zwracanego produktu; lub
otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej i nie powoduje to dla Klienta dodatkowych kosztów.

Czas pojawienia się środków na rachunku może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Chcę anulować zamówienie — co zrobić?

Jeżeli po złożeniu zamówienia zmienisz zdanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

E-mail: sklep@atelier-studenckie.pl
Telefon: +48 22 378 54 35

W wiadomości podaj numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się zatrzymać jego realizację i anulować zamówienie.

Nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia, jeżeli zostało ono już przygotowane, przekazane przewoźnikowi lub proces realizacji znajduje się na etapie, którego nie można już zatrzymać.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, Konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej.

Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Nie każdy wybór dostępnej standardowo opcji produktu oznacza automatycznie, że produkt jest produktem personalizowanym.

Jeżeli jednak oferujemy produkt wykonywany specjalnie według indywidualnej specyfikacji Klienta, może on podlegać ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy.

Może dotyczyć to przykładowo obrazu przygotowanego:

z przesłanego przez Klienta zdjęcia;
z indywidualnym tekstem lub imieniem;
według indywidualnego projektu;
w niestandardowym rozmiarze wykonywanym specjalnie na życzenie;
według innych indywidualnych wytycznych Klienta.

Jeżeli dany produkt jest objęty takim wyjątkiem, informacja zostanie przedstawiona Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw Klienta w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową.

Produkt dotarł uszkodzony

Obrazy i dekoracje ścienne mogą być szczególnie podatne na uszkodzenia podczas transportu.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, prosimy o kontakt możliwie szybko.

Wyślij na:

sklep@atelier-studenckie.pl

następujące informacje:

numer zamówienia;
krótki opis problemu;
zdjęcie całego produktu;
zdjęcia uszkodzenia;
zdjęcia opakowania transportowego, jeżeli uszkodzenie mogło powstać podczas dostawy.

Prosimy o zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to możliwe.

Brak wykonania zdjęcia lub zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio kurierowi nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

Otrzymałem niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymasz:

inny obraz niż zamówiony;
niewłaściwy wzór;
nieprawidłowy rozmiar;
niewłaściwy wariant;
niekompletne zamówienie,

skontaktuj się z nami przed odsyłaniem produktu.

E-mail: sklep@atelier-studenckie.pl

Podaj numer zamówienia i, jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia otrzymanego produktu.

Sprawdzimy zamówienie i przedstawimy dalsze instrukcje.

Reklamacja produktu

Zwrot z powodu zmiany decyzji i reklamacja to dwie różne sytuacje.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy produkt:

jest uszkodzony;
nie odpowiada zamówionemu wariantowi;
posiada istotną wadę;
nie odpowiada opisowi;
nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową.

Reklamację można przesłać na:

sklep@atelier-studenckie.pl

W wiadomości warto podać:

numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia przedstawiające problem;
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot części zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, możliwe jest odstąpienie od umowy tylko w odniesieniu do części z nich, o ile charakter zamówienia i obowiązujące przepisy na to pozwalają.

W takim przypadku wysokość zwracanych kosztów dostawy może zależeć od tego, czy zwrot części produktów miał wpływ na pierwotny koszt dostarczenia zamówienia.

Każdy przypadek będzie rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wybrać inny obraz, rozmiar lub wariant, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.

W zależności od sytuacji najprostszym rozwiązaniem może być:

dokonanie zwrotu dotychczasowego produktu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy;
złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

W przypadku reklamacji sposób wymiany produktu wynika z zasad dotyczących niezgodności Towaru z umową.

Ważne przed wysłaniem zwrotu

Przed nadaniem przesyłki pamiętaj:

✓ skontaktuj się z nami i uzyskaj aktualne instrukcje zwrotu;
✓ upewnij się, że zwracany jest właściwy produkt;
✓ zabezpiecz powierzchnię i narożniki obrazu;
✓ nie przyklejaj etykiety przewozowej bezpośrednio do produktu lub ramy;
✓ dołącz wszystkie elementy należące do zwracanego produktu;
✓ zachowaj potwierdzenie nadania.