Polityka zwrotu kosztów

Retard de livraison

La majorité des commandes sont livrées dans le délai indiqué ci-dessus.

Cependant, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :

  • d'une période de forte activité ;

  • de jours fériés ;

  • de conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • de perturbations du réseau de transport ;

  • d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;

  • d'un événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.

Conformément au droit français, lorsque le professionnel n'a pas livré le bien dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat.

Colis endommagé lors de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.

Si vous constatez que l'emballage est fortement endommagé, prenez si possible des photographies avant l'ouverture du colis.

Si le produit lui-même est endommagé, contactez-nous dès que possible et fournissez :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du colis ;

  • une photographie de l'étiquette d'expédition ;

  • des photographies du produit endommagé ;

  • une courte description du problème.

Ces éléments nous permettent d'examiner plus rapidement votre demande et de déterminer la solution appropriée.

L'absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux applicables.

Produit incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, une mauvaise quantité ou un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant de retourner le produit.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part, les frais de retour applicables sont pris en charge par Vitalimaximusz.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut ou un problème qui ne résulte pas d'une mauvaise utilisation, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies ou une description du problème.

Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque le problème relève de la garantie légale de conformité, le vendeur professionnel est responsable vis-à-vis du consommateur et la mise en conformité doit être effectuée dans les conditions prévues par la loi.

Si un retour est nécessaire dans ce cadre, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose généralement d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : contact@vitalimaximusz.com

Indiquez simplement votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

Le droit de rétractation s'exerce conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit

Après avoir informé Vitalimaximusz de votre décision de vous rétracter, vous disposez généralement d'un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier le produit retourné.

Le délai est respecté lorsque le colis est remis au transporteur avant l'expiration de cette période.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi du colis.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@vitalimaximusz.com avec votre numéro de commande et indiquez la raison de votre demande.

Étape 2 — Attendez nos instructions

Notre service client examinera votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Étape 3 — Recevez l'adresse de retour

Pour des raisons de traitement logistique, l'adresse de retour n'est pas publiée directement sur cette page.

L'adresse appropriée vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Étape 4 — Préparez soigneusement le produit

Placez le produit dans un emballage permettant de le protéger correctement pendant le transport.

Étape 5 — Expédiez le colis

Pour un retour à la charge du client, nous recommandons fortement d'utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

Étape 6 — Traitement du retour

Après réception du colis, nous vérifierons le retour et traiterons votre demande conformément à la nature du retour.

Étape 7 — Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

Conditions applicables aux retours

Pour un retour effectué dans le cadre d'une rétractation, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Nous vous recommandons de retourner le produit :

  • complet ;

  • avec ses accessoires ;

  • avec les éléments de montage fournis ;

  • correctement protégé pour le transport ;

  • dans son emballage d'origine lorsqu'il est disponible et adapté.

L'utilisation ou la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques peut entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être responsable conformément à la réglementation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne prive toutefois pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque la loi ne le permet pas.

Qui paie les frais de retour ?

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour.

Situation Frais de retour
Changement d'avis / rétractation À la charge du client
Produit défectueux À la charge de Vitalimaximusz lorsque la loi l'impose
Produit endommagé à la livraison À la charge de Vitalimaximusz lorsque le problème relève de notre responsabilité
Mauvais produit reçu À la charge de Vitalimaximusz
Produit non conforme à la commande À la charge de Vitalimaximusz lorsque le problème relève de notre responsabilité

Pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont donc généralement à la charge du client, sous réserve des informations communiquées avant la conclusion de la vente.

Pas de frais de restockage

Vitalimaximusz ne facture pas de frais de restockage pour un retour accepté.

Le remboursement est déterminé conformément aux règles applicables au retour concerné.

Produits retournés après utilisation

Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une utilisation plus importante que nécessaire peut toutefois entraîner une dépréciation du produit.

Pour cette raison, nous vous recommandons de ne pas installer définitivement, modifier, utiliser à l'extérieur ou assembler de manière permanente un produit si vous envisagez de l'examiner puis éventuellement de le retourner.

Cette recommandation ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

Produits endommagés après réception

Si un produit est endommagé après sa réception en raison d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'une modification ou d'un usage contraire aux instructions fournies, le problème peut ne pas être couvert par les garanties applicables.

Avant toute intervention ou modification importante du produit, nous vous recommandons de consulter attentivement les instructions de montage et d'utilisation.

Adresse de retour

L'adresse de retour n'est pas une adresse publique permanente.

Afin d'éviter l'envoi d'un colis à une mauvaise adresse, ne retournez jamais votre commande avant d'avoir contacté notre service client.

Après réception de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions correspondant à votre commande.

E-mail : contact@vitalimaximusz.com

Remboursement

Lorsque le retour est accepté et que le remboursement est dû, Vitalimaximusz rembourse les sommes applicables conformément à la réglementation française.

En cas de rétractation, le remboursement comprend notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

Le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.

Délai de remboursement

Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement intervient conformément au délai légal applicable.

Le vendeur dispose généralement d'un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou à la réception d'une preuve d'expédition.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Que faire si le colis est indiqué comme livré mais n'est pas reçu ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord :

  • votre boîte aux lettres ;

  • les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;

  • auprès des autres occupants de votre domicile ;

  • auprès de votre voisinage lorsque cela est pertinent.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et, lorsque nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher une solution.

Que se passe-t-il si je refuse mon colis ?

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de refuser un colis, sauf lorsque celui-ci présente un dommage important et manifeste lors de la livraison.

Un refus de livraison ne remplace pas automatiquement la procédure de rétractation.

Pour un simple changement d'avis, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Commande retournée au transporteur

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les possibilités disponibles.

Lorsqu'une nouvelle expédition est possible, une correction de l'adresse peut être nécessaire avant toute nouvelle livraison.

FAQ — Livraison et retours

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard en France métropolitaine est gratuite à partir de 49 € d'achat.

Pour les commandes inférieures à 49 €, les frais de livraison standard sont de 4,90 €.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport environ 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai total habituel est donc d'environ 4 à 9 jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, lorsqu'un numéro de suivi est disponible. Il vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Contactez-nous avant de retourner le produit et envoyez-nous des photographies du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande.

J'ai simplement changé d'avis. Puis-je retourner mon produit ?

Oui, lorsque le droit de rétractation s'applique. Vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision. Vous disposez ensuite généralement de 14 jours pour expédier le produit retourné.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client.

Pour un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale, les frais applicables sont pris en charge conformément à la réglementation.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Ne retournez pas votre produit sans nous contacter.

Notre service client vous communiquera l'adresse de retour applicable à votre commande après validation de votre demande.

Puis-je utiliser ma propre étiquette de retour ?

Pour un retour à votre charge, vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix, sous réserve que le colis puisse être correctement suivi.

Pour un retour pris en charge par Vitalimaximusz, nous vous communiquerons directement la procédure à suivre.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Dans le cadre d'une rétractation, le délai légal est généralement de 14 jours, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou à la réception d'une preuve d'expédition.

Puis-je retourner un produit déjà assemblé ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique. Cependant, une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une dépréciation.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les dimensions et caractéristiques du produit avant de procéder à un assemblage définitif.

Puis-je retourner un produit sans contacter le service client ?

Non. Pour éviter qu'un colis soit envoyé à une mauvaise adresse ou ne puisse pas être correctement identifié, contactez toujours notre service client avant d'effectuer un retour.

Contact

OÜ vitalimaximusz
Ahtme mnt 31-4, Ahtme district, Kohtla-Järve, Ida-Viru County, 31023, Estonie
E-mail : contact@vitalimaximusz.com

Téléphone : +372 555 856 54 / +33 145428143
Site : vitalimaximusz.com